Décryptage : se toucher le cou
Le cou est la zone de la communication et aussi une zone sensible.
Vous êtes en plein argumentaire de vente ou bien en séance de recrutement et vous observez votre interlocuteur se toucher le cou.
Aucun geste n’est anodin. Celui-ci l’est peut-être encore moins que les autres.
Quand on parle tout en se touchant le cou, c’est que les mots sont difficiles. Vous avez touché un sujet sensible pour la personne, quelque chose dont elle a du mal à parler.
Repensez au sujet que vous étiez en train de développer ou à la question que vous veniez de poser. Visiblement votre interlocuteur n’a pas très envie de parler de ce sujet, c’est gênant ou inconfortable pour lui.
Cette observation va vous permettre de réagir immédiatement en posant d’autres questions moins personnelles si c’était le cas, ou d’approfondir ce sujet pour comprendre ce qui coince si c’est intéressant pour vous.
Ne passez pas à côté de ce geste, il vous donne un éclairage sur l’état d’esprit de la personne à laquelle vous vous adressez. Il vous dresse un cadre, une limite à ne pas dépasser pour que la communication reste fluide et bienveillante.